返品・交換について

1.注文キャンセルについて
ご注文が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のみ可能です。
「商品発送」以降の場合、キャンセルはお受けいたしておりませんので
ご注文の際は十分にお考えの上、お買い上げください。
注文キャンセルをご希望の方は、必ずカスタマサービスにご連絡ください。

【カスタマサービスのご案内】

・掲示板：サイト内のコミュニティ→Q&A→作成

・メール：master@andrewandco.co.kr

・LINE：andrewandcojp

・電話：+82-3166-5786

※ただし、電話でのお問い合わせの場合、国際電話代がお客様負担で請求されますので、

なるべくメールやLINEでのお問い合わせをお願いいたします。

【カスタマサービスの運営時間】

・平日(月～金)　10：00～19：00(お昼12：00～13：00)

・土日と韓国の祝日はお休みさせていただきます。

2.交換および返品について
※海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品が出来かねない場合もございますので、
事前にカスタマーサービスにお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)
尚、お客様都合による交換・返品の場合、往復海外送料および関税・付加価値税などは

お客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願いいたします。

-交換・返品の対象となる商品
・商品を受け取ってから3日以内の商品
・着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品
・間違って送られた商品(誤配送)
・不良品、または破損して到着した商品
・交換、または払い戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合

-交換・返品の対象とならない商品
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・パッケージが破損されたり、タグを外し、商品としての価値が落ちた場合
・商品到着後、3日目以降にご連絡をいただいた場合
・通信販売サイトの交換、返品手続きを行っていない場合

・当サイト以外でご注文された商品の場合
(詳しくは掲示板、メールまたはLINE、電話でお問い合わせください。)

3.ご返品の方法について
商品の返品をご希望される場合、まず掲示板、メール、LINEなどにてお問い合わせください。
下記の【ご返品の手順】をご覧の上、お手続きをお願いいたします。

【ご返品の手順】
1）商品到着3日以内に、商品が汚・破損されたことが確認できる画像(商品全体の画像と汚破損された部分の拡大画像)を添付し、
ご注文番号、商品番号、払い戻しの理由などの情報をLINE(andrewandcojp)

またはメール(master@andrewandco.co.kr)でお送りください。
2）返品の申し込みが受付られたら、後ほど弊社よりお客様にご連絡いたします。

3）商品を受取後7日内にご返送ください。

※返送の際には、必ず弊社から送られたパッケージのすべてをお送りください。
(商品、ビニール、ダストバッグ、箱、紙袋など)
3）返品の際、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中にお手数ですが、

注文番号、お名前、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

※返品申込みや申込み受付などの手続きなしの返送の場合、返品、払い戻しの処理が出来かねますので、
必ず、お先にカスタマサービスでの手続きを行ってください。
※返品する際の送料は、下記の理由により処理されます。
-カラーやサイズの交換、イメージ違いなどお客様都合の場合、返品送料はお客様負担
-誤配送・不良品など弊社責任の場合、返品送料は弊社負担
※EMSの場合、着払いが出来かねますので、商品発送後、送料の領収書をメールにてお送りください。

メールの確認後、送料を払い戻しさせて頂きます。

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